Dix-neuf heures passées, la clé reste dans la serrure et plus personne ne répond autour de vous. La fin de journée est le moment où l’on se retrouve le plus souvent dehors : retour du travail, retour d’activités, soirée qui se prolonge. Voici ce qu’on peut vous promettre, et ce qu’on préfère vous dire franchement.
Ce qu’on peut promettre
L’équipe est joignable de 8h à 20h, six jours sur sept. La soirée jusqu’à 20h est donc couverte, avec une arrivée en 20 à 30 minutes sur toute la commune. Le prix est annoncé au téléphone avant que l’artisan ne démarre, et il ne change pas à l’arrivée. L’ouverture d’une porte claquée commence à 79 €.
Ce qu’on ne promet pas
Six jours sur sept ne signifie pas sept sur sept. Un jour par semaine, l’équipe ne tient pas sa présence habituelle, et passé 20h le service n’est plus assuré. Plutôt que de vous annoncer un passage la nuit que nous ne pourrions pas tenir, nous préférons vous le dire. Appelez quand même : l’artisan vous indique tout de suite si un passage est possible, et dans le cas contraire, ce qu’il vaut mieux faire en attendant.
Appeler tôt dans la soirée
Un appel à 18h laisse de la marge, un appel à 19h50 en laisse peu. Dès que vous constatez le problème, décrivez-le sans attendre. Plus tôt l’artisan connaît la porte, plus vite il peut organiser son passage. Les informations utiles sont les mêmes qu’en journée : type de porte, serrure visible, étage, et si la porte est seulement claquée ou verrouillée.
En attendant, mettre en sécurité
- Si le logement reste ouvert, ne le laissez pas sans surveillance : un proche peut y rester
- Si vous constatez un cambriolage en cours, composez le 17, avant de nous appeler
- Si vous êtes dehors sans clé, cherchez un double chez un voisin ou chez un proche
- Ne forcez rien : un geste maladroit transforme une ouverture simple en réparation
La page sur la porte claquée détaille les premiers gestes, et c’est l’essentiel pour passer la soirée sans abîmer la porte.
Le soir, méfiez-vous des promesses faciles
La fin de journée est le moment où l’on accepte n’importe quel prix pour rentrer. Quelques réflexes valent mieux que la hâte : demander le montant total avant le déplacement, refuser un devis établi après avoir commencé, exiger une facture détaillée. Les signaux d’alerte sont listés dans la page pour éviter les arnaques.
Une soirée en zone pavillonnaire
Vers 18h30, dans une zone pavillonnaire, une famille revient d’une activité sportive et la porte d’entrée se referme avant que le trousseau ne soit retrouvé. L’appel est passé aussitôt. L’artisan annonce le prix, arrive 25 minutes plus tard, ouvre la porte au crochet fin et teste la serrure avant de repartir. La famille a dîné chez elle, comme prévu.
Selon la gravité
Pour une simple porte claquée, la procédure est celle de l’ouverture de porte. Pour une serrure forcée, une clé cassée ou une tentative d’effraction, il s’agit d’un dépannage d’urgence, avec sécurisation de l’accès dès que l’artisan est sur place.
Partout dans la commune
Le délai est le même au centre-bourg, dans les hauts de la ville ou dans une maison isolée, comme le précise la page zone d’intervention.
Passé 20h : tenir jusqu’au matin
Si l’incident survient après 20h, la solution la plus sensée est souvent d’attendre la reprise de la plage d’appel, en prenant soin du logement. Une porte seulement claquée peut attendre chez un proche. Une porte forcée, en revanche, mérite qu’un adulte reste sur place. Dans tous les cas, notez l’heure, les circonstances et les dégâts : ces éléments serviront à l’artisan, et à votre assureur si besoin.
Préparer l’appel du lendemain
- Photographiez la porte, la serrure et les traces éventuelles
- Notez la marque de la serrure si elle est lisible
- Rassemblez les clés restantes et repérez celles qui manquent
- Préparez l’adresse précise et un numéro joignable
Si votre soirée tourne mal, l’équipe de dépannage serrurerie de Charly répond jusqu’à 20h, six jours sur sept.
Dehors en fin de journée ? Appelez sans attendre le 06 13 04 02 22 : l’artisan vous dit quand il peut venir et à quel prix.