Le jour d’un vol, la serrure est la dernière préoccupation. Elle devient pourtant la première pièce du dossier : c’est elle qui prouve l’effraction, c’est sa remise en état qui protège le logement dès le soir même. Voici dans quel ordre agir.
1. Ne touchez à rien, puis sécurisez
Avant l’arrivée de l’artisan, laissez les lieux en l’état : traces d’effraction, outils abandonnés, porte forcée. Il inspecte le bâti, la serrure et la gâche, remplace ce qui a été forcé et sécurise l’accès le jour même. L’urgence est décrite dans la page dépannage d’urgence.
2. Déposez plainte
Si vous constatez un vol, un dépôt de plainte est la démarche suivante. Le récépissé accompagne ensuite votre déclaration auprès de l’assureur. Prenez aussi quelques photos de la porte, de la serrure et des dégâts avant toute réparation, elles complètent le dossier.
3. Déclarez le sinistre à l’assureur
Pour un vol, le délai usuel de déclaration est de 2 jours ouvrés. Chaque contrat a ses propres règles : relisez le vôtre ou appelez votre assureur sans attendre. Plus tôt le sinistre est signalé, plus le dossier avance proprement.
4. Gardez la facture détaillée
Notre facture précise la nature des travaux : serrure remplacée, plaque posée, gâche reprise, pièces et main d’œuvre. Elle sert de justificatif à l’assureur, qui peut en demander le détail. Conservez-la avec le récépissé et les photos : c’est tout le dossier de la porte.
5. Faites poser une protection à la hauteur
Après un vol, la tentation est de remettre la même serrure. Mieux vaut regarder ce qui a cédé. Si la porte a été attaquée au niveau de la serrure, un renfort s’impose : c’est le blindage de porte, qui consolide le vantail et le bâti. Et pour le niveau de protection de la serrure elle-même, la page sur la serrure A2P aide à choisir.
Ce qu’un artisan ne fait pas
Nous ne remplaçons pas votre assureur. Nous ne promettons aucun remboursement et nous ne négocions pas à votre place. Ce que nous faisons : sécuriser, réparer, documenter. L’étendue de la garantie dépend de votre contrat, et c’est à vous de la vérifier ou de la faire préciser.
Le contrat, un vrai travail de lecture
Certains contrats prévoient des conditions pour les serrures et les portes, comme un niveau de protection particulier ou un verrouillage à clé de l’accès. D’autres sont silencieux. Une demi-heure de lecture, ou un appel à votre conseiller, vous évite une mauvaise surprise le jour où vous en avez besoin. Ne supposez rien : demandez.
Les hauts de la ville, au retour d’un week-end
Au retour d’un week-end, un couple du haut de la commune découvre sa porte forcée, la serrure arrachée. L’artisan sécurise l’accès dans la journée : serrure en applique renforcée, plaque d’acier et gâche reprise. Le couple a déposé plainte, prévenu son assureur et transmis la facture détaillée. Le dossier est resté propre de bout en bout, parce que rien n’avait été déplacé avant l’inspection.
Les gestes qui évitent le pire
Mieux vaut prévenir : cylindre à clé protégée, porte renforcée, accès secondaires traités. La page sécuriser sa maison en dresse la liste accès par accès.
Quand c’est le trousseau qui disparaît
Un vol de clés sans effraction pose le même problème, avec une difficulté en plus : la porte n’a aucune trace, mais n’importe qui détient désormais un exemplaire. Changer le cylindre est alors la bonne réponse. Prévenez votre assureur selon les règles de votre contrat, et conservez la facture avec les autres pièces.
Ce qui figure sur la facture
- La nature de chaque travail réalisé
- Les pièces posées, une ligne par pièce
- La date et l’adresse de l’intervention
- Le montant, identique à celui annoncé au téléphone
Pour la remise en état de votre porte, notre équipe de serrurerie à Charly est là de 8h à 20h, six jours sur sept.
Après un vol ou une tentative, appelez le 06 13 04 02 22 : l’accès est sécurisé et la facture détaillée pour votre assureur.